Una vez que haya realizado un pedido, es posible que ya no pueda editar los detalles del mismo ni cancelarlo. Si tiene algún problema con el envío de su pedido, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega o a la fecha estimada de entrega. En algunos casos, puede que deba comunicarse directamente con la empresa de mensajería.
Una vez que haya confirmado su pedido, podría no ser posible editarlo o cancelarlo. Si desea cambiar algunos parámetros, direcciones del cliente, etc., verifique si dicha opción está disponible en su cuenta. No estamos obligados a realizar estas modificaciones en su pedido, pero haremos lo posible por atender cada caso de manera individual.
El riesgo de pérdida, daño y titularidad de los productos pasa a usted una vez que realizamos la entrega al transportista. Será su responsabilidad (si es un Usuario) o la de su Cliente (si es un Comerciante) presentar cualquier reclamo ante el transportista por un envío perdido si el seguimiento del transportista indica que el producto fue entregado. En tal caso, Hallaka no emitirá reembolsos ni reenviará el producto.
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, el riesgo de pérdida, daño y titularidad de los productos pasará a usted cuando usted o un tercero indicado por usted haya adquirido la posesión física de los productos.
En Alemania, el riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a usted en el momento en que el envío con los productos ha cruzado la frontera alemana (“Momento de Transferencia de Riesgo”). En tal caso, Hallaka asumirá la plena responsabilidad legal por la pérdida o daño de los productos enviados a Alemania, siempre que dicha pérdida o daño haya ocurrido verificablemente antes del Momento de Transferencia de Riesgo.
Si el seguimiento del transportista indica que un producto se perdió en tránsito, usted o su cliente podrán presentar un reclamo por escrito para la reposición del producto (o un crédito en la cuenta del Miembro) en cumplimiento con la Política de Devoluciones de Hallaka. Para productos perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Todos estos reclamos estarán sujetos a la investigación y criterio exclusivo de Hallaka. Hallaka no puede garantizar la entrega a apartados postales (P.O. boxes).
Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Los reclamos que se consideren error de nuestra parte estarán cubiertos a nuestro cargo.
Si usted o sus clientes notan algún problema en los productos o cualquier otro detalle en el pedido, por favor escriba a info@hallaka.com.
Dirección incorrecta – Si usted proporciona una dirección que sea considerada insuficiente por la empresa de mensajería, el envío será devuelto a nuestra instalación. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado con usted una dirección actualizada (si aplica).
No reclamado – Los envíos que no se reclaman son devueltos a nuestra instalación y usted será responsable del costo de un reenvío a usted o a su cliente final (si aplica).
Si usted no ha registrado una cuenta y agregado un método de pago, acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o a la falta de reclamo del envío no estará disponible para reenvío y será donado a la caridad a su costo (sin que emitamos un reembolso).
Hallaka y las devoluciones de productos personalizados.
Notificación para consumidores de la UE: Según el Artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo del 25 de octubre de 2011 sobre los derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no puede aplicarse en los siguientes casos:
el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
bienes sellados que fueron desprecintados tras la entrega y que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no resultan aptos para ser devueltos.
Por lo tanto, Hallaka se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.
Esta Política se regirá e interpretará de conformidad con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier propósito.
Once you’ve placed an order, you might no longer be able to edit the order details or cancel it. If you have an issue with the shipment of your order, contact us within 30 days of the delivery or estimated delivery date. In some cases, you may need to reach out to the shipping carrier directly.
Once you have confirmed your order, it might not be possible to edit or cancel it. If you want to change some parameters, Customer addresses, etc., please check whether such an option is available in your account. We are not bound to make such modifications to your order, but we will do our best on a case-by-case basis.
The risk of loss of, damage to and title for Products pass to you upon our delivery to the carrier. It shall be your (if you are a User) or your Customer’s (if you are a Merchant) responsibility to file any claim with a carrier for a lost shipment if carrier tracking indicates that the Product was delivered. In such case Printful will not make any refunds and will not resend the Product.
For Users in the European Economic Area or the United Kingdom, the risk of loss of, damage to and title for Products will pass to you when you or a third party indicated by you has acquired the physical possession of the Products.
If you are a Merchant sending orders to your Customers in Germany, the risk of loss and damage to Products pass to you in the moment after the shipment with the Products has crossed the German border (“Moment of Risk Transfer”). In such case, Hallaka will bear the full legal responsibility for the loss of or damage to Products sent to your Customers in Germany in case such loss or damage to Products has verifiably occurred before the Moment of Risk Transfer.
If carrier tracking indicates that a Product was lost in transit, you or your Customer may make a written claim for replacement of (or credit to the Member’s account for) the lost Product in compliance with hallaka Return Politic. For Products lost in transit, all claims must be submitted no later than 30 days after the estimated delivery date. All such claims are subject to Hallaka investigation and sole discretion. Hallaka cannot guarantee delivery to P.O. boxes.
Any claims for misprinted/damaged/defective items must be submitted within 30 days after the product has been received. For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 30 days after the estimated delivery date. Claims deemed an error on our part are covered at our expense.
If you or your customers notice an issue on the products or anything else on the order, Please write to info@hallaka.com
Wrong Address – If you provide an address that is considered insufficient by the courier, the shipment will be returned to our facility. You will be liable for reshipment costs once we have confirmed an updated address with you (if and as applicable).
Unclaimed – Shipments that go unclaimed are returned to our facility and you will be liable for the cost of a reshipment to yourself or your end customer (if and as applicable).
If you haven’t registered an account and added a billing method, you hereby agree that any returned orders due to the wrong shipping address or a failure to claim the shipment won’t be available for reshipping and will be donated to charity at your cost (without us issuing a refund).
Hallaka does not accept returns of sealed goods.
Notification for EU consumers: According to Article 16(c) and (e) of the Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, the right of withdrawal may not be provided for:
1. the supply of goods that are made to the consumer’s specifications or are clearly personalized;
2. sealed goods which were unsealed after delivery and thus aren’t suitable for return due to health protection or hygiene reasons,
therefore Hallaka reserves rights to refuse returns at its sole discretion.
This Policy shall be governed and interpreted in accordance with the spanish language, regardless of any translations made for any purpose whatsoever.
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